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福隆陶瓷售后服务体系

编辑: 来源: 日期:2014-01-27 15:41

理念及承诺

一、"以优质的产品,贴心的服务,满足您的需求"是福隆陶瓷有限公司的服务宗旨。
福隆陶瓷有限公司以客户需求为核心和指导,搭建客户服务体系,设计符合用户需求的服务方式,
以用户的满意度为服务目标建设客户服务团队。“盛亚诺”品牌客户服务体系遵循同一服务管理规范,
向全国范围内的用户提供统一质量标准的服务。

二、品质承诺:

坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》。全面推行ISO9001质量t管理
体系认证;产品的设计、研发、生产以市场需求为导向,注重环保、科技、个性、时尚及产品文化。

三、服务承诺

1、 设计咨询:免费进行家居装修咨询、推荐施工单位等。
2、 订货咨询:30分钟排产答复交货期,保证按期交货。
3、 产品咨询:开通产品咨询热线,热情、准确、客观地回答产品方面的各种问题。
4、 售后服务:
A、开通各地客户投诉和上门服务热线(铺贴指导等),如发现有产品质量问题,属我司责任的,在5天内答复,15天内予以解决。
B、建立“客户信息管理系统”及回访制度。
C、建立各品牌在各地服务网络系统

服务体系

成立销售中心及客户服务部,设立品牌经理
在分销零售渠道上对客户关系管理精细化,为经销商服务专业化
全方位参与客户的展厅建设、广告策划、网络拓展,
开展市场调查与客户满意度调查,建立完善的客户档案
对经销商进行系统培训,全面提高经销商素质
开设专线投诉电话,对售后出现质量问题的产品进行专项处理,
加强销售部门的常规市场调查和巡检、完善售后服务
成立了市场部,建立起快速响应市场变化的反应机制。
在全国主要城市建立健全了大型形象店、专卖店
主要消费地区设立了产品配送中心和仓储库
东南亚、大洋洲、非洲、中东、欧洲及香港、澳门和台湾等地区设立了经销商或代理商。

服务指南

您在应用“福隆陶瓷产品的过程中,有任何问题,请立即致电与客户服务中心或
购 买地经销商机构取得联系,我们将依照严格、专业的服务流程和规范为您服务。

服务时间

福隆陶瓷客户服务中心的服务时间是:星期一至星期五的9:00~18:00,(国家法定节假日除外)。

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